网上买手机退货遭拒退款

如果商家拒绝退货退款，您确实可以依据《消费者权益保护法》来维权。该法第二十五条明确规定，消费者通过网络购物享有七天无理由退货权。若商家无故拒绝，您应先尝试与商家协商，协商不成时，可向消费者协会（电话12315）或工商管理部门投诉，必要时还可提起民事诉讼，以法律手段保护自己的合法权益。
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从法律角度，准备材料以应对民事诉讼时，应包含：购物凭证（如订单截图、发票等）、商品照片或视频（证明商品状态）、与商家的沟通记录（证明协商过程）、消费者协会或工商管理部门的投诉记录（如有）。确保材料真实、完整，以便在诉讼中有效维护自己的权益。
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在不同情况下，维护退货退款权益的具体操作如下：首先，确保商品符合退货条件，如未拆封、未损坏等；其次，与商家沟通，明确表达退货意愿及理由；若商家拒绝，立即收集购物凭证、聊天记录等证据；随后，向消费者协会或工商管理部门投诉；若问题仍未解决，考虑提起民事诉讼。